随着前两年教培行业对私域的推动，到如今的诞生的一批依赖私域蓬勃发展的新消费行业，具备私域运营能力的运营人在招聘市场上越来越吃香。
然而，一名优秀的私域运营往往都是复合型人才，既要看得懂数据，又要具备审美，还要懂客户心理，很多人想了解私域，但是看到私域中拗口的行业黑话就犯嘀咕，今天和小编一起来了解必知的私域运营黑话。
私域黑话
Social Customer Relationship Management，是社会化客户关系管理的简称。是基于互动的双边关系,比如企业微信生态下的优音氪SCRM
私域流量是指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有app、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群
公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台
即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常工作
即用户旅程地图，从用户角度出发，揭示用户的行为路径。即用户注册，登录，加购，购买，复购链路流程
Object, Strategy, Measure的缩写。Object可以理解为核心目标，KPI，对应指标体系中的一级指标。Strategy就是为了达到核心目标而采取的行动策略，Measure就是评估指标
私域裂变以私域用户为基础刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分利用用户的拉新价值，并且获客成本较低，有利于实现快速的用户增长。例如优音氪SCRM的裂变任务宝
用户画像简单理解就是用户信息标签化，例如通过用户年龄、性别、消费习惯、地域等信息，把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性地进行推广或用户管理。
应用程序接口，用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节
软件即服务 ，提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等，可以理解为开通账号密码就可以使用
运营黑话
关键意见领袖（Key Opinion Leader）拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，通常他们的粉丝量高，且黏度好
关键意见顾客 （Key opinion Consumer）特指在垂直用户中拥有较大的决策影响力的人，一般预算不够的情况下，可以考虑选择 KOC
用户生成内容（User Generated Content），UGC主要是依靠用户本身的创造力和分享力而产生的内容，比如头条、自媒体平台、论坛等都是UGC，用户即是创造者、也是消费者、更是传播者
专家生成内容（Professional Generated Content），由专业的人创造的内容，效果更好，流量也客观。比如邀请一些大V，在平台上发布一些专业的内容
商家与商家建立的商业关系（Business to Business），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式；例如：阿里巴巴
商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer），是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。例如：京东
顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business），是个人与个人之间的电子商务，比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。例如：咸鱼
线下商务与线上商务结合（Online To Offline），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，既可涉及到线上，又可涉及到线下。简单的理解就是打通线上与线下，将线上的流量转化线下的消费，或者反过来把线下的消费者引流到线上来，餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O模式。例如：大众点评，美团
数据黑话
活跃用户（Active Users）
付费用户（Paying User）
活跃付费用户数（Active Payment Account）
日活跃用户（Daily Active User），主要作用是定义每天与产品进行交互的人数，与UV很像，但是DAU中交互是可以自行定义
月活跃用户（Monthly Active User）
最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）
生命周期价值（Lift Time Value），主要作用是计算一个用户在首次登录到最后一次登陆所产生的付费总和，通常与用户模型相结合使用，判断日常的运营策略是否已达到预定的目标
商品成交总额（Gross Merchandise Volume）
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